Le FAQ per argomento

Registrazione

Q	La registrazione al sito è gratuita?
A	Sì, la registrazione al nostro sito è gratuita.

Q	Come posso registrarmi al sito?
A	La registrazione al sito può essere effettuata compilando l'apposito form oppure telefonando al nostro numero verde 800 910.530.

Q	Quali dati sono richiesti per la registrazione al sito?
A	Per registrarsi al sito è necessario fornire: - cognome e nome; - indirizzo e-mail, che sarà lo username, e password scelta per accedere al proprio account.

Q	I dati personali che fornisco a Trascriviamo.it s.r.l. sono protetti?
A	Sì, Trascriviamo.it s.r.l. assicura la massima segretezza nella raccolta e nel trattamento dei dati personali inseriti durante la navigazione sul sito. A tal riguardo si rimanda alla lettura dell'informativa sulla privacy. Inoltre, la navigazione sul sito è protetta da crittografia SSL a 128 bit.

Q	Che tipo di password posso scegliere?
A	Per garantire la sicurezza del tuo account ti chiediamo di scegliere una password di almeno sei caratteri.

Q	Come faccio a sapere che la registrazione è andata a buon fine?
A	Se ti sei registrato sul sito, riceverai al tuo indirizzo e-mail la richiesta di una conferma da effettuarsi cliccando sull'apposito link. Una volta confermato l'account, riceverai un'e-mail di benvenuto che contiene le istruzioni per effettuare l'accesso al sito.

Q	Posso modificare i miei dati dopo la registrazione?
A	Sì, potrai modificare i tuoi dati in qualunque momento effettuando l'accesso alla tua area riservata.

Q	Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?
A	Se hai dimenticato la tua password, puoi resettarla e sceglierne una nuova compilando l'apposito form. Ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail e qui ti verrà inviato il link su cui cliccare per effettuare il reset. E' necessario che l'e-mail inserita sia quella associata al tuo account.

Q	Come faccio se ho dimenticato la mia username?
A	La tua username è l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato al sito. Se non la ricordi, prova ad inserire gli indirizzi e-mail dei quali sei titolare e con cui potresti esserti registrato, oppure contattaci al nostro numero verde  800 910530.

Q	Posso cancellare il mio account dal sito www.trascriviamo.it?
A	Sì, è possibile cancellare il proprio account facendone richiesta al nostro numero verde 800 910530.

Ordini

Q	Posso richiedere dei servizi su www.trascriviamo.it se non sono titolare di partita IVA?
A	Sì, i nostri servizi si rivolgono sia a professionisti e aziende che a privati cittadini.

Q	Non trovo il servizio di mio interesse. Come faccio?
A	Puoi trovare i nostri servizi navigando sul menu a partire dalla categoria a te riservata: "Studi legali", "Commercialisti", "Privati" etc. Se non hai trovato il servizio di tuo interesse puoi chiamarci al nostro numero verde 800 910.530.

Q

Come posso effettuare un ordine?

A

È possibile inoltrare una richiesta d'ordine attraverso i seguenti canali: - tramite la pagina web dedicata al servizio desiderato; - tramite il numero verde 800 910.530. Se si sceglie di procedere tramite il sito, una volta trovato e selezionato il servizio desiderato, è necessario scorrere la pagina fino alla tabella che contiene le diverse formule, selezionare quella desiderata e cliccare sul pulsante "Richiedi ora". Per procedere con l'acquisto dovrai compilare il form in ogni sua parte e poi cliccare sul pulsante "Conferma ordine". La ricezione dell'ordine da parte di Trascriviamo.it verrà confermata mediante l'invio di una e-mail al tuo indirizzo. Al momento della ricezione dell'e-mail, ti preghiamo di verificare la correttezza dei dati riportati ed informaci tempestivamente di eventuali inesattezze e/o errori.

Q

Dopo aver inserito un ordine, posso considerarlo accettato?

A

No. L' ordine potrà essere accettato solo al momento in cui verranno soddisfatte le seguenti condizioni: - ricezione, da parte di Trascriviamo.it, dei documenti indispensabili per l'espletamento dell'incarico conferito; - avvenuto pagamento da parte del Cliente. Qualora il pagamento venisse effettuato a mezzo bonifico bancario copia della contabile dovrà essere inviata caricandola nella propria area riservata, oppure inviandola all'indirizzo pagamenti@trascriviamo.it.  Verificate le condizioni suddette, l'accettazione dell'ordine da parte di Trascriviamo.it avverrà entro due ore e verrà comunicata al Cliente a mezzo e-mail.

Q

Come posso inviare a Trascriviamo.it s.r.l. i documenti indispensabili per l'espletamento dell'incarico?

A

La documentazione indispensabile all'espletamento dell'incarico (titolo completo scansionato più eventuali altri documenti specificati alla sezione iter della pagina di servizio relativa) dovrà essere caricata accedendo alla propria area riservata, selezionando l'ordine effettuato e cliccando su "Aggiungi file".  In alternativa è possibile anche l'invio al fax 02 87181536, oppure tramite messaggio whatsapp al numero 342 6849526.

Q

Perché non riesco a completare l'ordine?

A

Affinché l'ordine possa concludersi è indispensabile che il form sia compilato con tutte le informazioni richieste (dati di registrazione, dati di fatturazione, metodo di pagamento). Verifica inoltre che la casella di autorizzazione al trattamento dei dati personali ed accettazione delle condizioni di servizio sia spuntata. Se un campo obbligatorio non viene compilato, questo viene segnalato con un'istruzione in rosso.

Q	Come visualizzo i servizi nel mio "carrello"?
A	In qualsiasi momento è possibile visualizzare i servizi presenti nel "carrello" posizionandoti col cursore sulla relativa icona in alto a destra. I servizi presenti nel "carrello" non sono stati ancora acquistati, pertanto è possibile rivedere e modificare l'ordine, oppure procedere con l'acquisto cliccando sui relativi pulsanti.

Q	Ho dei dubbi su come compilare i campi del form nella pagina del servizio scelto. Come posso fare?
A	I nostri consulenti sono a disposizione per supportarti rispondendo a qualsiasi domanda. Puoi chiamarci al nostro numero verde 800 910.530 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00.

Q	Sono in possesso di un codice sconto. Come posso utilizzarlo?
A	E' possibile inserire il codice sconto durante la procedura di acquisto, nel form di riepilogo dell'ordine, inserendo il codice nell'apposito campo. Il sistema provvederà successivamente a ricalcolare l'importo in funzione dello sconto e sarà possibile completare l'ordine secondo la procedura normale.

Q	Dove posso consultare i prezzi dei servizi?
A	I prezzi praticati da Trascriviamo.it s.r.l sono visionabili sia all'interno delle singole pagine relative al servizio desiderato, sia nella pagina "Listino".

Q	I prezzi sono IVA esclusa?
A	Sì, i prezzi sono da considerarsi IVA esclusa.

Q	Posso delegare a Trascriviamo.it s.r.l. il pagamento dei diritti d'Ufficio?
A	Sì. Per quei servizi che non sono esenti da diritti d'Ufficio, è possibile delegarne il pagamento a Trascriviamo.it s.r.l. selezionando la formula "Premium" e ricordandosi, dopo aver cliccato sul pulsante "Richiedi ora" all'interno della pagina servizio, di selezionare "Aggiungi i diritti per € XXX,XX".

Q	Posso provvedere personalmente al pagamento dei diritti d'Ufficio?
A	Certamente. Se decidi di provvedere personalmente al pagamento dei diritti d'Ufficio, ti renderemo disponibile il modello F23 precompilato nell'area riservata del sito entro un'ora dall'accettazione dell'ordine. Ti daremo notizia della disponibilità del documento a mezzo e-mail.

Q	Posso annullare un ordine?
A	Se la procedura d'acquisto non è ancora terminata, puoi annullare l'ordine direttamente dal riepilogo del tuo ordine, oppure dal "carrello". Nel caso in cui la procedura di acquisto sia andata a buon fine, l'ordine è annullabile (entro 14 giorni lavorativi) solo se la lavorazione non è ancora iniziata. Per maggiori dettagli si rimanda al paragrafo 7 dei Termini e condizioni di utilizzo.

Pagamenti e fatturazione

Q

Quali metodi di pagamento sono accettati?

A

In fase di acquisto, potrai scegliere fra i seguenti metodi di pagamento spuntandone la relativa casella:      - Paypal      - Carta di credito (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Postepay, Carta Aura, Discover)      - Bonifico bancario (IBAN IT84F0311101665000000071541). In questo caso copia della contabile dovrà essere caricata accedendo alla propria area riservata, selezionando l'ordine effettuato e cliccando su aggiungi file.

Q	I pagamenti effettuati sul sito www.trascriviamo.it sono sicuri?
A	Sì. La sicurezza dei dati è garantita dalla crittografia standard SSL con chiave simmetrica a 128 bit. Sul sito www.paypal.com sono disponibili maggiori informazioni.

Q	Il pagamento con Paypal/bonifico non è andato a buon fine. Posso pagare con altri metodi?
A	No, non è possibile pagare secondo altre modalità non specificamente riportate sul sito. In particolare, Trascriviamo.it s.r.l. non accetta i pagamenti in assegno o vaglia postale, né in contrassegno e in contanti.

Q	Come riceverò la fattura relativa al mio acquisto?
A	Non appena visualizzeremo il pagamento, ti invieremo la fattura all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.

Q	Ho effettuato un ordine ma vorrei cambiare i dati di fatturazione. Come posso fare?
A	Se l'ordine è stato concluso con successo, è possibile cambiare l'indirizzo di fatturazione solo contattandoci al nostro numero verde 800 910.530 e solo a patto che la relativa fattura non sia già stata emessa.

Tempi e modalità di consegna

Q

Entro quanto tempo verrà pubblicata la formalità richiesta?

A

Gli ordini vengono evasi secondo le tempistiche riportate nella pagina del servizio scelto. Tali termini decorrono dall'avvenuta accettazione dell'ordine da parte di Trascriviamo.it s.r.l e saranno rispettati a patto che:      - l'ordine e la documentazione necessaria alla sua accettazione pervengano entro le ore 11:00 (per le richieste di servizio con formula Standard e Premium);      - il Cliente metta a disposizione di Trascriviamo.it la documentazione in originale necessaria per la pubblicazione delle fomalità ipotecarie (titolo, eventuale modello F23 quietanzato ed ogni altra documentazione così come specificato nella sezione "iter" della formalità richiesta) durante la fascia oraria compresa tra le ore 16:00 e le ore 19:00.

Q	Cosa succede se non riesco a mettere a disposizione di Trascriviamo.it la documentazione in originale entro le ore 19:00?
A	Puoi rendere disponibile la documentazione in originale in qualunque data ti sia più comodo, quindi anche nei giorni successivi all'accettazione dell'ordine. Resta inteso che qualora opterai per una data di ritiro in un giorno diverso rispetto all'accettazione dell'ordine i tempi di pubblicazione/deposito della formalità ipotecaria decorreranno da tale data.

Q	Vorrei che il ritiro della documentazione fosse effettuato ad un indirizzo diverso da quello indicato nei "dati di fatturazione" relativi all'ordine stesso. Come faccio?
A	Dopo aver completato la richiesta d'ordine potrai entrare nella tua area riservata del sito selezionare l'ordine effettuato e compilare i campi relativi al ritiro della documentazione presso il Cliente. Dovrà inoltre essere indicata la fascia oraria della messa a disposiizone della documentazione (almeno tre ore) ed il nominativo riportato sul citofono.

Q	A che ora passerà il fattorino per il ritiro della documentazione?
A	Dopo aver completato la richiesta d'ordine potrai entrare nella tua area riservata del sito selezionare l'ordine effettuato e compilare i campi relativi al ritiro della documentazione presso il Cliente. Dovrà inoltre essere indicata la fascia oraria della messa a disposiizone della documentazione (almeno tre ore) ed il nominativo riportato sul citofono.

Q	Non posso assicurare una fascia oraria di almeno tre ore per il ritiro della documentazione. Esiste un'altra possibilità di consegna della documentazione?
A	Nel caso in cui non possa garantire una fascia oraria di almeno tre ore puoi consegnare personalmente il plico presso il TNT point che ritieni più comodo (consulta qui la mappa dei TNT point presenti in Italia).  In questo caso dovrai indicarci nel campo "Commenti all'ordine" che provvederai personalmente a recarti presso un TNT point.

Q

Non ho potuto consegnare la documentazione in originale al fattorino. Come faccio a prenotare un nuovo ritiro?

A

Nei casi in cui, a causa di un'inadempienza del Cliente (ad esempio irreperibilità nella fascia oraria indicata, comunicazione di un indirizzo errato, consegna incompleta), la documentazione necessaria non dovesse essere consegnata o fosse solo parzialmente consegnata, il Cliente ha l'opportunità di richiedere un secondo ritiro, dietro corrispettivo, tramite il sito o il numero verde 800 910 530. E' possibile richiedere un ulteriore ritiro tramite il sito direttamente da questa pagina.

Q	Ho acquistato il servizio con formula Light. Come riceverò il file della nota?
A	Non appena sarà disponibile, riceverai un'e-mail di avviso per scaricare il file (in formato xml) accedendo alla tua area riservata e cliccando su “I miei file”.

Q	Ho acquistato il servizio con formula Standard/Premium. Come riceverò la formalità pubblicata?
A	Non appena sarà disponibile, riceverai un'e-mail di avviso per scaricare la formalità pubblicata accedendo alla tua area riservata e cliccando su “I miei file”. Successivamente riceverai a mezzo posta, in originale, la formalità pubblicata.

Q	Per quanto tempo saranno disponibili i file nella mia area riservata?
A	I file rimarranno sempre a disposizione nella tua area “I miei file” e potrai accedervi in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo. Solo con la richiesta di cancellazione dell'account non sarà più possibile accedervi in quanto verranno eliminati definitivamente senza che ne rimanga traccia sui nostri server.